Descripción del puesto

Perfil

El Coordinador de Comunicación de Servicios Proporcionados se encarga de gestionar y coordinar las actividades de comunicación de los servicios de la empresa, asegurando que la información sea clara, coherente y efectiva para los distintos públicos.

Carrera

Se requiere una licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing o un campo relacionado, con experiencia previa en la gestión de comunicaciones y servicios al cliente.

Objetivos

• Garantizar la comunicación clara y efectiva de los servicios proporcionados por la empresa.
• Optimizar los canales de comunicación para mejorar la satisfacción del cliente.
• Proporcionar información precisa y oportuna sobre los servicios a los clientes y stakeholders.

Actividades

• Coordinar la comunicación de los servicios a través de diversos canales.
• Gestionar las consultas y feedback de los clientes respecto a los servicios.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia en la comunicación.

KPI's

• Nivel de satisfacción del cliente con la comunicación de los servicios.
• Tiempo de respuesta a consultas de clientes sobre los servicios.
• Número de incidencias resueltas a través de la comunicación efectiva.

Tableros de Control

Utilización de sistemas de gestión y control para monitorear y analizar los indicadores clave de comunicación y satisfacción del cliente.

Capacitaciones

Participación en cursos de actualización en comunicación, gestión de relaciones públicas y desarrollo de habilidades de liderazgo.