Perfil

El Jefe de Gestión de Clientes y Experiencia Digital es responsable de diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente, mejorando la interacción y experiencia digital. Este puesto requiere habilidades en gestión de relaciones, análisis de datos y liderazgo.

Carrera

Licenciatura en Marketing, Ingeniería en Gestión Empresarial, Administración de Empresas, o afines.

Objetivos

• Mejorar la experiencia del cliente a través de canales digitales.
• Incrementar la fidelidad del cliente mediante estrategias personalizadas.
• Implementar herramientas tecnológicas para la gestión de clientes.
• Analizar métricas clave de satisfacción y optimizar procesos.

Actividades

• Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente.
• Diseñar campañas digitales para mejorar la interacción.
• Gestionar equipos multidisciplinarios para proyectos de experiencia digital.
• Evaluar el desempeño mediante indicadores clave.

KPI's

• Nivel de satisfacción del cliente.
• Tasa de conversión en canales digitales.
• Tiempo promedio de respuesta al cliente.