Perfil

El Especialista en Investigación de Satisfacción del Cliente se encarga de diseñar y ejecutar investigaciones para comprender las necesidades, expectativas y opiniones de los clientes. Este rol requiere habilidades avanzadas en análisis de datos, diseño de encuestas y generación de insights para mejorar la experiencia del cliente.

Carrera

Egresados de Licenciatura en Mercadotecnia, Psicología, Estadística, Sociología, Administración, o áreas afines.

Objetivos

• Diseñar encuestas y metodologías de investigación efectivas.
• Analizar datos cualitativos y cuantitativos para generar insights.
• Elaborar reportes y recomendaciones basadas en los hallazgos.

Actividades

• Diseñar y aplicar instrumentos de recolección de datos, como encuestas y entrevistas.
• Analizar patrones y tendencias en los datos obtenidos.
• Colaborar con equipos internos para implementar mejoras basadas en los resultados.
• Presentar hallazgos y recomendaciones a stakeholders clave.

KPI's

• Tasa de respuesta en encuestas diseñadas.
• Número de insights accionables generados mensualmente.
• Tiempo promedio para completar un proyecto de investigación.

Capacitaciones

• Capacitación en análisis estadístico avanzado.
• Técnicas modernas de investigación de mercado.
• Herramientas de visualización de datos y storytelling.