Perfil

El Especialista en Implementación de Cambios en la Experiencia Digital lidera la ejecución de proyectos digitales enfocados en mejorar la experiencia del usuario. Requiere una combinación de habilidades técnicas, estratégicas y creativas para transformar la experiencia digital del cliente mediante nuevas tecnologías y soluciones digitales.

Carrera

Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Marketing Digital, Diseño Gráfico, Comunicación Digital o afines.

Objetivos

• Diseñar, implementar y optimizar la experiencia digital del cliente en diversos canales.
• Liderar la ejecución de cambios tecnológicos y soluciones digitales que mejoren la interacción del usuario con la marca.
• Gestionar el desarrollo y la implementación de plataformas digitales y herramientas de análisis de experiencia del cliente.

Actividades

• Coordinar la implementación de nuevas tecnologías y soluciones digitales en la plataforma de la empresa.
• Realizar análisis de la experiencia digital para identificar áreas de mejora y aplicar soluciones innovadoras.
• Colaborar con los equipos de diseño, desarrollo y marketing para asegurar una integración fluida de cambios digitales.
• Desarrollar informes y métricas de desempeño sobre la efectividad de los cambios implementados en la experiencia digital.

KPI's

• Mejora en la tasa de retención de clientes digitales.
• Incremento en la satisfacción y experiencia del cliente en canales digitales.
• Implementación exitosa de nuevas plataformas y tecnologías dentro de los plazos y presupuestos establecidos.

Capacitaciones

• Gestión de proyectos digitales y transformación tecnológica.
• Uso de herramientas y plataformas digitales de análisis de experiencia de usuario.
• Técnicas de diseño y usabilidad en plataformas digitales.