Perfil

El Especialista en Gestión de Mejoras de Experiencia del Cliente es responsable de implementar y gestionar estrategias que optimicen la experiencia del cliente. Requiere habilidades de análisis, atención al cliente y mejora continua, con un enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.

Carrera

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional, o áreas relacionadas.

Objetivos

• Desarrollar y ejecutar estrategias de mejora de la experiencia del cliente.
• Gestionar la recopilación y análisis de feedback de clientes para detectar áreas de mejora.
• Monitorear y mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (CSAT).

Actividades

• Liderar y coordinar proyectos de mejora de la experiencia del cliente.
• Analizar los datos de satisfacción del cliente para generar propuestas de mejora.
• Colaborar con equipos de ventas, marketing y soporte para implementar mejoras.
• Realizar capacitaciones sobre nuevas estrategias de mejora de la experiencia del cliente.

KPI's

• Mejora en los índices de satisfacción y lealtad del cliente.
• Reducción en tiempos de respuesta y resolución de problemas.
• Implementación efectiva de nuevas soluciones y mejoras en el servicio al cliente.

Capacitaciones

• Gestión de la experiencia del cliente y su impacto en la fidelización.
• Análisis y uso de herramientas para la medición de satisfacción del cliente.
• Metodologías de mejora continua aplicadas a la atención al cliente.