Perfil

El Especialista en Análisis de Satisfacción del Cliente es responsable de recopilar, analizar y reportar datos relacionados con la experiencia del cliente para identificar áreas de mejora. Este puesto requiere habilidades avanzadas en análisis de datos, comunicación efectiva y enfoque centrado en el cliente.

Carrera

Egresados de Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Psicología, Estadística, Ingeniería Industrial, o carreras afines.

Objetivos

• Evaluar la satisfacción del cliente mediante encuestas y análisis de datos.
• Proporcionar información clave para mejorar la experiencia del cliente.
• Diseñar estrategias basadas en los resultados de los análisis.

Actividades

• Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción del cliente.
• Realizar análisis estadísticos de datos cualitativos y cuantitativos.
• Elaborar reportes y presentaciones con recomendaciones.
• Colaborar con diferentes áreas para implementar mejoras en la experiencia del cliente.

KPI's

• Tasa de respuesta en encuestas aplicadas.
• Niveles de satisfacción del cliente medidos periódicamente.
• Cumplimiento de plazos en la entrega de análisis y reportes.

Capacitaciones

• Uso de herramientas para análisis de datos (Excel, Power BI, etc.).
• Técnicas avanzadas de análisis de encuestas.
• Estrategias para mejorar la experiencia del cliente.