Perfil

El Especialista en Análisis de Feedback Digital es responsable de analizar y transformar los datos de retroalimentación digital en estrategias accionables que mejoren la experiencia del cliente. Este puesto requiere un enfoque analítico, atención al detalle y conocimientos en herramientas digitales.

Carrera

Egresados de Licenciatura en Mercadotecnia, Análisis de Datos, Ingeniería en Sistemas, Psicología, o afines.

Objetivos

• Recopilar y analizar datos de retroalimentación digital de los clientes.
• Identificar tendencias y patrones en el feedback.
• Generar reportes detallados que sirvan para la toma de decisiones estratégicas.

Actividades

• Monitorear y analizar comentarios en plataformas digitales.
• Procesar y estructurar datos para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con equipos internos para implementar soluciones basadas en el feedback.
• Realizar presentaciones de resultados y recomendaciones.

KPI's

• Porcentaje de feedback procesado dentro del tiempo estipulado.
• Precisión en la identificación de tendencias clave.
• Número de iniciativas generadas a partir del análisis.

Capacitaciones

• Uso avanzado de herramientas de análisis digital.
• Técnicas de visualización de datos.
• Metodologías de interpretación de feedback cualitativo y cuantitativo.