Perfil

El Coordinador de Mejora Continua de la Experiencia del Cliente es responsable de liderar iniciativas y estrategias que optimicen la satisfacción del cliente. Este puesto requiere habilidades avanzadas en análisis, gestión de proyectos y liderazgo, con enfoque en la mejora continua.

Carrera

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o afines.

Objetivos

• Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en la experiencia del cliente.
• Analizar y evaluar los procesos actuales para identificar áreas de mejora.
• Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la satisfacción del cliente.

Actividades

• Liderar reuniones de retroalimentación con clientes y equipos internos.
• Desarrollar informes y propuestas de mejora basadas en análisis de datos.
• Coordinar la implementación de nuevas estrategias y supervisar su impacto.
• Capacitar a los equipos en prácticas de mejora continua.

KPI's

• Incremento en los índices de satisfacción del cliente.
• Reducción de quejas y tiempos de resolución.
• Implementación exitosa de propuestas de mejora.

Capacitaciones

• Gestión de proyectos orientados a la experiencia del cliente.
• Análisis de datos y herramientas de medición de satisfacción.
• Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).