Perfil

El Coordinador de Investigación y Feedback de Clientes se encarga de supervisar y dirigir las actividades relacionadas con la recopilación y análisis de opiniones y retroalimentación de los clientes. Este puesto requiere habilidades líderes, conocimiento avanzado en investigación de mercados y la capacidad de traducir datos en estrategias accionables.

Carrera

Egresados de Licenciatura en Mercadotecnia, Psicología, Sociología, Administración de Empresas o áreas afines.

Objetivos

• Dirigir y supervisar la recopilación de datos de clientes.
• Analizar tendencias y patrones en los comentarios de los clientes.
• Proporcionar informes detallados a los equipos de toma de decisiones.

Actividades

• Planificar y coordinar encuestas y entrevistas a clientes.
• Supervisar la calidad y consistencia de los datos recopilados.
• Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras basadas en el feedback de los clientes.
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

KPI's

• Tiempo promedio para analizar y reportar los datos.
• Precisión y calidad de los informes entregados.
• Porcentaje de implementación de mejoras sugeridas basadas en el feedback.

Capacitaciones

• Técnicas avanzadas de investigación de mercados.
• Análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
• Herramientas de software para gestión de feedback y análisis.