Perfil

El Coordinador de Análisis y Evaluación de Satisfacción del Cliente es responsable de supervisar y gestionar las iniciativas de análisis de satisfacción, recopilando datos relevantes para evaluar la experiencia del cliente. Este rol requiere habilidades avanzadas en análisis, comunicación efectiva y capacidad para liderar equipos orientados a la mejora continua.

Carrera

Estudios en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería Industrial, o áreas relacionadas con la experiencia del cliente.

Objetivos

• Monitorear y evaluar la satisfacción del cliente a través de diversas métricas.
• Implementar estrategias basadas en análisis para mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar y gestionar herramientas de recopilación de datos de satisfacción.

Actividades

• Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción del cliente.
• Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Elaborar reportes detallados para la toma de decisiones estratégicas.
• Coordinar sesiones de retroalimentación con equipos clave.

KPI's

• Tasa de satisfacción del cliente.
• Tiempo promedio de respuesta a solicitudes de clientes.
• Porcentaje de clientes fidelizados.

Capacitaciones

• Técnicas avanzadas de análisis de datos.
• Gestión de herramientas de encuestas y CRM.
• Metodologías de mejora continua.