Perfil

El Auxiliar en Gestión de Mejoras de Experiencia del Cliente apoya en la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. Requiere habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo.

Carrera

Técnico o Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación o áreas afines.

Objetivos

• Apoyar en la implementación de estrategias de mejora de la experiencia del cliente.
• Colaborar en la recopilación y análisis de datos sobre satisfacción del cliente.
• Realizar reportes e informes sobre el impacto de las mejoras implementadas.

Actividades

• Asistir en la recopilación de comentarios y feedback de clientes.
• Apoyar en la implementación de soluciones de mejora basadas en datos de clientes.
• Colaborar con otros equipos para asegurar la calidad en la experiencia del cliente.
• Mantener actualizados los indicadores de satisfacción del cliente.

KPI's

• Mejora en los niveles de satisfacción del cliente.
• Reducción de tiempos de espera y de respuesta en los procesos.
• Cumplimiento en la implementación de mejoras dentro de los plazos establecidos.

Capacitaciones

• Atención al cliente y gestión de la experiencia.
• Uso de herramientas para medir la satisfacción del cliente.
• Técnicas de recopilación de feedback y análisis de datos.