Perfil

El Auxiliar de Hosting y Dominios Web es responsable de gestionar la administración de servidores, dominios y servicios web. Este puesto implica un enfoque técnico en la gestión de bases de datos, configuración de servidores web y la resolución de incidencias relacionadas con los sitios alojados. Se requiere conocimiento en servidores web, DNS, administración de bases de datos, y soporte al cliente.

Carrera

Este puesto es adecuado para profesionales con estudios en las áreas de Tecnologías de la Información, Redes, y Sistemas, en particular:

• Tecnologías de la Información: Técnico en Sistemas, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Redes y Telecomunicaciones.
• Redes y Administración de Servidores: Licenciatura en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Redes y Comunicaciones, Ingeniería en Telecomunicaciones.
• Soporte y Mantenimiento de Servidores Web: Técnico en Soporte de Tecnologías, Licenciatura en Soporte y Administración de Redes, Técnico en Computación.

Objetivos

• Gestión de Servidores: Mantener y administrar los servidores de hosting y las plataformas web de forma eficiente.
• Optimización de Servicios Web: Asegurar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de los sitios web y aplicaciones alojadas.
• Soporte Técnico: Proporcionar asistencia técnica a los clientes y resolver incidencias relacionadas con hosting y dominios web.
• Mantenimiento de Dominios: Gestionar la renovación, configuración y administración de los dominios de los clientes.

Actividades

• Administrar y mantener servidores web, bases de datos y servicios de correo electrónico.
• Configurar y gestionar los dominios web de clientes y asegurar que se mantengan activos y correctamente configurados.
• Asistir en la instalación, configuración y optimización de software y aplicaciones web en los servidores.
• Supervisar el funcionamiento de los servidores y solucionar problemas de disponibilidad y rendimiento.
• Proveer soporte técnico a clientes en cuanto a incidencias de hosting, dominios y configuraciones web.
• Mantener actualizados los sistemas de seguridad y las herramientas utilizadas en la infraestructura de hosting.

KPI's

• Tiempo de Resolución de Incidencias: Promedio de tiempo tomado para resolver problemas de hosting y dominios.
• Disponibilidad del Servidor: Porcentaje de tiempo en que los servidores están activos y operativos.
• Tasa de Satisfacción del Cliente: Nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio de hosting y soporte técnico.
• Rendimiento del Sitio Web: Métricas relacionadas con la velocidad y tiempo de carga de los sitios web alojados.
• Número de Incidencias Resueltas: Cantidad de incidencias solucionadas en un periodo determinado.

Capacitaciones

• Administración de Servidores Web: Capacitación en la instalación y gestión de servidores Apache, Nginx, entre otros.
• Gestión de Dominios y DNS: Formación sobre la administración de dominios y sistemas de nombres de dominio (DNS).
• Seguridad Web: Cursos de seguridad en redes y servidores, con énfasis en protección contra ciberataques.
• Manejo de Herramientas de Soporte Técnico: Capacitación en el uso de herramientas de soporte y gestión de incidencias.
• Optimización y Monitoreo de Servidores: Capacitación en herramientas de monitoreo de servidores y optimización de su rendimiento.